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客服热线:010-58103559
处理流程
1. 填写被盗卡处理申请表(下载地址:http://img.800j.com/NewsPages/201012/N101229005774619.htm)并传真至010-82684723 客服督导收;
2. 我方将对传真申请的卡未使用部分或充值账号中未消费部分暂时锁定三工作日;
3. 三工作日无公安机关协助调查函或公安机关回执单的,我方有权决定是否解锁;
4. 三工作日公安机关出具函件证明情况并要求补偿的,我方将申请卡未使用部分作废,并做未使用部分的等额J点补偿,每张卡收取0.5元的制卡管理费;
5. 根据被盗额度大小给予等额J点补偿的说明:
a、批量被盗,有协查函件,自问题反馈日满30天内,无争议反馈问题,则30天后7个工作日内给予补卡处理;
b、无协查函件的被盗问题反馈,自问题反馈日至3个月内,无争议反馈问题,则满3个月后7个工作日内给予补卡处理;
6. 处理更换的卡,将按被盗卡处理申请表中地址发放给申请人。
补卡方式:1) 数字卡: 通过申请单中收卡email补卡;
2) 实物卡: 通过邮寄形式补卡,邮寄费用由问题反馈用户自行承担。
温馨提示:
我司将严厉打击、禁止一些非法商户利用骏卡做违法、违规、代充等一切操作行为,一经发现将封停其帐号和帐号内J点余额,如有支付需求请与工作人员联系,谢谢!
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